بازگشت کالا و بازپرداخت

شما تا ۷ روز پس از تحویل مرسوله فرصت دارید درخواست تعویض یا مرجوعی ثبت کنید. چون محصولات ما دست‌ساز و اغلب یگانه‌اند، چند شرط ساده برای پذیرش مرجوعی وجود دارد:

از صفحهٔ تماس با ما یا تماس مستقیم، شمارهٔ سفارش و دلیل مرجوعی را اعلام کنید. کارشناس ما حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پاسخ می‌دهد و در صورت تأیید، نشانی ارسال مرجوعی را در اختیارتان می‌گذارد.

کالا باید حداکثر ظرف ۵ روز کاری پس از تأیید درخواست پست شود؛ پس از رسیدن به کارگاه و بازبینی (حداکثر ۴۸ ساعت کاری) نتیجه به شما اعلام می‌شود.

هزینهٔ ارسال مرسولهٔ برگشتی در حالت عادی با خریدار است؛ اما اگر مرجوعی به‌دلیل ایراد کالا یا اشتباه ارسال از سمت ما باشد، تمام هزینهٔ رفت‌وبرگشت با ایلمک بافت است.

اگر ترجیح می‌دهید به‌جای بازپرداخت، محصول دیگری از فروشگاه را انتخاب کنید، مبلغ کالای مرجوعی به‌صورت اعتبار کامل در سفارش بعدی شما اعمال می‌شود؛ اگر محصول جدید ارزان‌تر باشد، مابه‌التفاوت بازگردانده می‌شود و اگر گران‌تر باشد، فقط تفاوت را پرداخت می‌کنید.

با توجه به یگانه‌بودن بسیاری از قطعات، تعویض دقیق همان طرح همیشه ممکن نیست؛ اما با کمال میل نزدیک‌ترین گزینه‌ها را پیشنهاد می‌دهیم.

پیش از امضای رسید پست، بسته را باز کنید؛ اگر آسیب دیدید، حتماً پیش از تحویل‌گرفتن مرسوله امتناع کنید و صورت‌جلسهٔ پستی تنظیم شود. اگر آسیب بعد از تحویل مشخص شد، ظرف ۲۴ ساعت با تصاویر بسته و کالا به ما اطلاع دهید تا فرآیند پیگیری از شرکت حمل و ارسال مجدد/بازپرداخت فوراً آغاز شود.